我市汽车投诉量居高不下

来源:网络整理 发布时间:2019-11-01 11:40:32
记者近日从芜湖市工商局市场规范管理局获悉,今年我市汽车投诉一直居高不下,投诉的问题集中在订金难退、以旧充新、强售保险等方面。  “汽车投诉量一直很大,尤其是3月份,都处理不过来。”市场规范管理局胡科长说。翻看每月的投诉调解记录,记者看到汽车投诉果然占据很大“篇幅”,很大一部分是订金难退。市民刘先生不久前购买了一辆东风标致,交付了1万元订金,准备贷款购车,经营者说一个星期就能办理好贷款,但一直没有办好,消费者要求退回1万元订金,经营者拒不同意。据了解,订金并非一个规范的法律概念,它具有预付款的性质,并不具备担保性质,此案并非是消费者原因导致无法购车。经市场规范管理局协调,很快就解决了。  薛先生在我市购买了一款汽车,当初经营者宣传说是2013款豪华睿智款,可实际提供的是2011款库存车,消费者认为经营者欺诈。经市场规范管理局协调,4S店赔偿消费者5000元,同时保证车辆各项参数与新车一样。  高先生去年7月份购买了一辆大众车,车辆挡位变速器修理了3、4次,仍然出现挂倒挡抖动厉害或无反应问题,他要求更换新车,被经营者拒绝。经投诉后,4S店答应购买变速器货到即换。  投诉记录中,还有购车延保押金不退、强制搭售保险等问题。  “其实这些问题都由来已久,一直都存在着,但明显感觉到市民的维权意识增强,而且经营者的配合程度有所提高。”胡科长说,这与去年10月份出台的汽车“三包”有一定的关系,消费者维权有了法律依据和支撑。以前汽车投诉,商家的赔偿额很少有超过万元的,现在赔偿额有提高;以前出现问题商家总是拖延解决,现在这种情况有所好转。不过,目前我市尚未出现过退换货的情况。  记者 李贾

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